Foto: Bruno Todeschini
Chegar à Universidade pela primeira vez como aluno ou para retornar às aulas sempre traz muita expectativa e necessidade de orientação em relação aos serviços disponíveis no Campus. Para facilitar a vida dos estudantes, separamos algumas dicas essenciais que podem ajudar nesse início de ano letivo.
Central de Atendimento ao Aluno
Na Central de Atendimento ao Aluno, localizada no térreo do prédio 15, funcionam setores como o Financeiro, Acadêmico e Prouni. No mesmo prédio é possível encontrar ainda a Central de Estágios e o Espaço de Iniciação Científica. Informações pelo telefone (51) 3320-3573.
Aplicativo PUCRS Mobile
Com o aplicativo PUCRS Mobile é possível consultar o saldo de valores para uso no estacionamento, a lotação de cada pátio e sua localização, acessar informações da Biblioteca (renovação de empréstimos de exemplares e consulta de reservas disponíveis), notas, grade de horários, notícias da PUCRS no Facebook, situação financeira e outras informações. O app pode ser baixado gratuitamente nas lojas virtuais da Apple (App Store) e do Google (Google Play).
Wi-fi
Alunos, professores e técnicos administrativos da PUCRS têm à disposição a rede wi-fi Eduroam para acesso à internet no Campus. Saiba como acessar: www.pucrs.br/eduroam.
PUCRS nas Redes Sociais
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Centro de Atenção Psicossocial
O Centro de Atenção Psicossocial (CAP) auxilia professores e alunos da Universidade por meio da escuta e do acompanhamento de situações que interfiram no crescimento pessoal e profissional. Ele está localizado na sala 803 do prédio 40 e funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 21h. As consultas são gratuitas. O agendamento pode ser feito pelo e-mail [email protected], telefone (51) 3320-3703 ou pessoalmente.
Central de Achados e Perdidos
A Central de Achados e Perdidos está localizada no Setor de Serviços Operacionais, no prédio 20. Seu horário de funcionamento é das 8h às 12h e das 13h12min às 18h, de segunda a sexta-feira. Contatos pelo (51) 3320-3567 ou (51) 3320-4697 e [email protected].
Centro de Pastoral e Solidariedade
O Centro de Pastoral e Solidariedade busca promover a reflexão, a vivência de fé e a ação solidária. Entre os projetos que oferece está o Voluntariado, que proporciona experiências de solidariedade, e o Fé e Cultura, que propõe diálogo por meio do debate sobre ciência e artes. Está localizado no prédio 01, sala 109. Detalhes no site www.pucrs.br/pastoral ou pelo telefone (51) 3320-3506.
Estacionamentos
Estacionamentos
Você pode consultar a lotação dos estacionamentos no aplicativo PUCRS Mobile e na página http://www.pucrs.br/campus/. Também é possível verificar os valores.
Lanche Universitário
Os bares do Campus têm no cardápio o Lanche Universitário, com preços mais acessíveis. Esta opção é composta por um sanduíche ou salgado e uma bebida (café ou suco). O cardápio e os preços variam conforme cada estabelecimento. Pergunte sobre o Lanche Universitário no bar de sua preferência.
Restaurante Universitário
O Restaurante Universitário (RU) está localizado no 2º andar do prédio 3 e funciona de segunda à sexta-feira, das 11h às 14h, com refeições, e também à noite, com refeições e lanches variados, das 17h30min às 22h. O cardápio do RU pode ser acessado diariamente pelo twitter.com/rusaborfamilia ou no site www.restaurantesaborfamilia.com.br/cardapio-ru-pucrs.
Parque Esportivo
O Parque Esportivo conta com pistas, quadras, campos, academia de ginástica e piscinas e está localizado no prédio 81. Também há a possibilidade de locação de espaços, como quadras poliesportivas. Outros detalhes no site www.pucrs.br/parqueesportivo, pelo e-mail [email protected] ou telefone (51) 3320-3622.
Mobilidade Acadêmica
A Mobilidade Acadêmica, localizada no prédio 01, é o setor da Assessoria para Assuntos Internacionais e Interinstitucionais (AAII) responsável pelos programas de intercâmbio acadêmico e que realiza os processos seletivos, acompanhamento e orientações a estudantes da PUCRS que vão para o exterior e aqueles que vêm de outras instituições de ensino superior em seus intercâmbios na Universidade. Informações no site http://www.pucrs.br/ingresso/mobilidade-academica/, pelo telefone (51) 3320 3656 pou pelo e-mail [email protected]
Ouvidoria Institucional
Sempre que julgar necessário é possível procurar a Ouvidoria Institucional para apresentar questões ou solicitar informações referentes aos serviços prestados pela PUCRS ou por terceiros dentro do Campus. O atendimento pode ser feito por meio eletrônico, pessoalmente ou mediante contato telefônico. A Ouvidoria está localizada no prédio 05, sala 305. Mais informações no site www.pucrs.br/contatos/ouvidoria/#sobre ou pelo telefone (51) 3353-4854.
Rede Alumni
A Rede Alumni está disponível para os diplomados da PUCRS interessados em interagir com colegas egressos e professores, trocar conhecimentos e ficar conectados e atualizados sobre o mundo acadêmicos e novas oportunidades. Mais informações no site www.pucrs.br/alumni/ ou pelo telefone (51) 3353-7942.
Os setores de Ouvidoria, Estágios, PUCRS Alumni e Relacionamento discente, vinculados à Pró-Reitoria de Extensão e Assuntos Comunitários (Proex), estão prestando atendimento provisoriamente em um novo local. Durante as obras no Campus, que integram o movimento PUCRS 360°, todos estes serviços estão na sala 305 do prédio 5 (onde se localizam as agências bancárias), com funcionamento normal das 8h às 20h, sem fechar ao meio-dia. Para mais informações, confira os telefones e ramais logo abaixo.
Iniciação Científica
O Espaço Iniciação Científica também está com nova localização na Universidade. A partir de 15 de dezembro, os atendimentos acontecem na sala 204 do prédio 5, das 8h às 18h30min. Os ramais permanecem inalterados: 7719 e 6274.
Contatos dos serviços ao aluno no prédio 5:
Ouvidoria Institucional: (51) 3353-4854, ou ramal: 4854
PUCRS Alumni: (51) 3353-7942, ou ramal 4430
Relacionamento discente: (51) 3353-4956, ou ramal 4956
Setor de Estágios: (51) 3353-4082, ou ramal: 4082
Foto: Bruno Todeschini/PUCRS
Na última sexta-feira (20), a PUCRS foi sede do IV Encontro de Ouvidores das Universidades Gaúchas. Participaram do evento, ouvidores de 18 universidades gaúchas que debateram os temas da ouvidoria e a relação com a avaliação institucional. Bem como as estratégias de trabalho, entre elas, a escuta sensível no campo das mediações, com as palestrantes as professoras Marion Creutzberg e Doris Della Valentina.
No encontro, os ouvidores também acompanharam uma apresentação cultural com o professor André Luiz da Silva, da Escola de Medicina, e o pianista Estevão Oliveira, que trabalham com o poder terapêutico da música. Além disso, foram demonstradas as atuações do Tecnopuc, com a professora Gabriela Ferreira, e da Biblioteca Central Irmão José Otão, com a professora Isabel Merlo Crespo.
“Cada vez mais ocorrem adesões de ouvidores nestes encontros, nos quais os profissionais buscam ampliar as formas de como tratar os assuntos acadêmicos com a comunidade. Houve muitas trocas de boas práticas, com o intuito de que as ouvidorias sejam ainda mais rápidas em seus processos. Tendo em vista, os vários contextos contemporâneos, como, principalmente, as redes sociais, que tornam a demanda mais complexa”, destaca o Pró-Reitor de Extensão da PUCRS, Ir. Manuir Mentges.
Foto: Bruno Todeschini/PUCRS
No dia 20 de outubro, a PUCRS vai ser sede do 4º Encontro de Ouvidores das Universidades Gaúchas. Nesta edição, a tema será Ouvidoria como ferramenta de gestão institucional. O evento acontecerá no prédio 15 do Campus da PUCRS (Avenida Ipiranga, 6681 – Porto Alegre).
Para o Ouvidor Institucional da PUCRS, professor Francisco Kern, será o momento de consolidar esse essencial canal de comunicação aberto e democrático para alunos, professores, colaboradores e comunidade em geral. “A ouvidoria se caracteriza como um trabalho que se orienta pela legitimidade do cuidado institucional. É um espaço legítimo que responde e que media em nome da instituição de ensino”, diz.
A abertura do evento será realizada pelo Pró-Reitor de Extensão e Assuntos Comunitários, Ir. Manuir Mentges. Na sequência, ocorrerá a palestra sobre “A Ouvidoria e a relação com a avaliação institucional”, com a coordenadora de Avaliação Institucional, a professora Marion Creutzberg. No turno da manhã, ainda acontecerá um workshop sobre a escuta sensível no campo das mediações, com a professora Dóris Della Valentina, coordenadora do Centro de Atenção Psicossocial (CAP). “Serão trabalhadas habilidades do profissional da mediação, principalmente a relação de cuidado da instituição de ensino com o seu demandante”, comenta Kern. Na parte da tarde, outras atividades de formação dos ouvidores serão realizadas com a participação de todos.
Em 1999, foi criada a Ouvidoria Institucional, visando à melhoria no atendimento e à otimização dos serviços prestados na PUCRS (de acordo com o Plano de Desenvolvimento Institucional – PDI, o aluno é a razão de ser da Universidade, de modo que sua satisfação é uma das prioridades que a Instituição busca atender). Em 2006, foi implementado um sistema para gerenciamento de demandas, desenvolvido pela Gerência de Tecnologia da Informação e Telecomunicação (GTIT). A partir de 2010, foi implantado o sistema de Ouvidoria OMD Soluções para Ouvidorias, possibilitando aprimorar o levantamento de dados para a elaboração de relatórios, e ampliação do horário do setor para atendimento presencial e telefônico. Paralelamente ao sistema, a Ouvidoria Institucional passou a contar com página específica na web. No total de registros, deste que o atual sistema foi implantado, foram mediadas mais de oito mil demandas entre reclamações, informações, denúncias, sugestões e elogios.
Foto: Bruno Todeschini – Ascom/PUCRS
Alunos, professores, técnicos administrativos e os diversos públicos que interagem com a PUCRS têm um canal de comunicação à disposição para observações, sugestões, reclamações e ideias. É a Ouvidoria Institucional da PUCRS, que contribui para o fortalecimento da Universidade e das relações que a constroem. “Somos um canal aberto, democrático, participativo, onde todos os agentes podem se manifestar”, afirma o professor Francisco Kern, membro da equipe da Ouvidoria da PUCRS. Ele destaca o cuidado que se tem com cada caso. “Se a Universidade cuida daqueles que a constroem, também está contribuindo para a construção de um sentimento de pertencimento e referência social”, completa.
A Ouvidoria faz parte de uma rede integrada de serviços que está em contato constante com todas as unidades. “O principal foco é acolher as demandas por meio de uma escuta sensível, com uma mediação necessária que traga retorno a quem solicitou”, explica Kern. Sendo assim, ela funciona também como um espaço de contribuição, uma ponte entre as solicitações e os possíveis retornos. Além disso, há nas unidades ouvidores que tratam de questões acadêmicas e estão à disposição para sugestões e até mesmo reclamações.
Segundo Michele Moreira, integrante da equipe da Ouvidoria, qualquer manifestação é válida. Há casos em que, após diversas solicitações via Ouvidoria, foram criadas melhorias para a comunidade acadêmica. Entre os exemplos está a criação de um sistema de inscrições on-line para cursos de extensão; o acesso à rede wireless por smartphones com sistema operacional Android; a disponibilização de um funcionário à noite no atendimento a eventuais problemas relativos ao Moodle; melhorias na acessibilidade em determinados locais do Campus, por meio da instalação de rampas ou elevadores; o funcionamento do Restaurante Universitário à noite, entre outros. Em 2016, somente nos meses de janeiro, fevereiro e março, já foram contabilizadas 270 manifestações via formulário eletrônico.
A manifestação via Ouvidoria pode ser feita pelo site www.pucrs.br/contatos/ouvidoria, por meio do preenchimento de um formulário que consta na aba Fazer Solicitação; pessoalmente, na sala 802 do prédio 40 do Campus (avenida Ipiranga, 6681 – Porto Alegre), de segunda a sexta-feira, das 11h30min às 16h e das 17h às 21h15min; e pelos telefones (51) 3353-4854 ou (51) 3353-4981, sendo necessário também, nestes dois últimos casos, preencher o formulário eletrônico no site citado.
Elas podem ser realizadas de forma aberta, quando os dados ficam disponíveis durante a tramitação da manifestação; de maneira sigilosa, com os dados disponíveis somente para a Ouvidoria, mantendo-se sigilo durante a tramitação; ou de forma anônima, quando não há necessidade de identificação do manifestante.
